Política de Devoluciones

En Marketplace Mall tu satisfacción es nuestra prioridad. Entendemos que comprar suplementos alimenticios en línea requiere confianza, por eso hemos diseñado una política de devoluciones clara y justa que te brinda la tranquilidad de saber que estás protegido. A continuación, te explicamos los términos y condiciones aplicables a devoluciones y reembolsos.

1. Garantía de Satisfacción

Todos los productos adquiridos en Marketplace Mall cuentan con una garantía de satisfacción de 30 días naturales, contados a partir de la fecha en que recibes tu pedido. Durante este período, si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar la devolución del producto y el reembolso correspondiente, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la sección siguiente.

Esta garantía refleja nuestra confianza en la calidad de los suplementos que comercializamos y nuestro compromiso con la experiencia del cliente. Queremos que compres con total tranquilidad.

2. Condiciones para la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• Plazo: La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los primeros 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto.
• Estado del producto: El producto debe encontrarse en su empaque original, sin daños causados por el cliente. Se aceptan devoluciones de productos sin abrir o parcialmente utilizados (siempre que se encuentren dentro del período de garantía).
• Empaque original: El producto debe devolverse en su caja, frasco o envase original, junto con todos los materiales que lo acompañaban (folletos, sellos, instrucciones de uso).
• Comprobante de compra: El cliente debe contar con su número de pedido o cualquier dato que permita verificar la transacción en nuestros registros.

Marketplace Mall se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones aquí establecidas o que presenten indicios de uso indebido, manipulación del producto o empaque, o que excedan el plazo de garantía.

3. Proceso de Devolución

Si deseas iniciar una devolución, sigue estos pasos:

• Paso 1 — Contacta a nuestro equipo de soporte: Envía un correo electrónico a [email protected] o llama al +52 55 4738 2916 indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotografías del producto en su estado actual. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (hora del centro de México).
• Paso 2 — Recibe instrucciones: Nuestro equipo evaluará tu solicitud y, una vez aprobada, te proporcionará las instrucciones detalladas para el envío de retorno, incluyendo la dirección de destino y las recomendaciones de empaque para asegurar que el producto llegue en buenas condiciones.
• Paso 3 — Envía el producto: Empaca el producto de forma segura siguiendo las indicaciones proporcionadas y envíalo a la dirección indicada. Es importante conservar el comprobante de envío y el número de guía como respaldo hasta que el proceso de devolución se complete.
• Paso 4 — Confirmación de recepción: Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones establecidas, te enviaremos una confirmación por correo electrónico y procederemos con el reembolso.

4. Plazos de Reembolso

El reembolso se procesará dentro de los 10 a 15 días hábiles siguientes a la recepción y verificación del producto devuelto en nuestro almacén. El método de reembolso se acordará directamente con el cliente y podrá realizarse a través de:

• Transferencia bancaria a la cuenta que el cliente indique.
• Envío de un producto de reemplazo sin costo adicional (si el cliente así lo prefiere y hay disponibilidad del producto).

El monto del reembolso corresponderá al precio del producto adquirido. Dado que en Marketplace Mall el envío siempre está incluido en el precio, no se generan cargos adicionales de envío que reembolsar. Los costos de envío de retorno (del cliente hacia nuestro almacén) corren por cuenta del cliente, salvo en los casos descritos en la sección 5 (productos dañados o incorrectos).

5. Productos Dañados o Incorrectos

Si recibiste un producto dañado durante el tránsito, con el sello de seguridad violado, un producto diferente al que solicitaste o un pedido incompleto, Marketplace Mall asume la responsabilidad total y te ofrece las siguientes opciones:

• Reemplazo gratuito: Te enviaremos el producto correcto o un reemplazo en perfectas condiciones, sin costo adicional de envío.
• Reembolso completo: Si prefieres no recibir un reemplazo, procesaremos el reembolso íntegro del monto pagado.

Para estos casos, es indispensable que nos contactes dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del paquete, proporcionando:

• Tu número de pedido.
• Fotografías claras del producto y del empaque en el estado en que lo recibiste.
• Una breve descripción del problema.

En estos casos, Marketplace Mall cubre los costos del envío de retorno. Te proporcionaremos una guía de envío prepagada o coordinaremos la recolección del producto en tu domicilio.

6. Excepciones y Productos No Elegibles para Devolución

Las siguientes situaciones quedan excluidas de nuestra política de devoluciones:

• Productos abiertos o consumidos después de los 30 días de garantía. Una vez transcurrido el período de garantía de satisfacción, no se aceptarán solicitudes de devolución por motivos de insatisfacción con los resultados.
• Productos con daños causados por el cliente, incluyendo almacenamiento inadecuado, exposición a condiciones ambientales extremas (calor, humedad, luz solar directa) o manipulación contraria a las instrucciones del fabricante.
• Solicitudes sin comprobante de compra o que no puedan verificarse en nuestros registros.
• Productos adquiridos en sitios web o establecimientos distintos a Marketplace Mall. Solo procesamos devoluciones de productos comprados directamente en marketplacemall.com.mx.

Nos reservamos el derecho de evaluar cada caso de forma individual y tomar la decisión que consideremos más justa y equitativa para ambas partes, de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor.

7. Contacto

Si tienes dudas sobre nuestra política de devoluciones, necesitas iniciar un proceso de devolución o requieres asistencia con tu pedido, nuestro equipo está disponible para ayudarte:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +52 55 4738 2916
• Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (hora del centro de México)

Nuestro compromiso es responder a todas las solicitudes de devolución dentro de las primeras 24 a 48 horas hábiles posteriores a la recepción de tu mensaje. Queremos que tu experiencia con Marketplace Mall sea positiva de principio a fin.

Esta política de devoluciones es complementaria a los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga a los compradores en México. Ninguna disposición de esta política limita o restringe los derechos del consumidor establecidos por la legislación mexicana vigente.