Política de Envíos
En Marketplace Mall nos comprometemos a que tu pedido llegue de forma rápida, segura y sin costo adicional de envío. A continuación, te explicamos todos los detalles sobre nuestro proceso de envío para que estés informado en cada etapa de tu compra.
1. Cobertura de Envío
Realizamos envíos a toda la República Mexicana, incluyendo los 32 estados y sus municipios. Nuestra red de mensajería cubre tanto zonas urbanas y metropolitanas como localidades rurales y semiurbanas. Sin importar en qué parte de México te encuentres, podemos llevar tu pedido hasta la puerta de tu domicilio.
Actualmente no realizamos envíos internacionales. Nuestro servicio está destinado exclusivamente a clientes con dirección de entrega dentro del territorio nacional mexicano.
2. Tiempos de Entrega
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles a partir de la confirmación de tu pedido. Los tiempos varían según la ubicación geográfica del destinatario:
- Ciudades principales y zonas metropolitanas (Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey, Puebla, Querétaro, Mérida, Tijuana, León, entre otras): 3 a 4 días hábiles.
- Ciudades medianas y cabeceras municipales: 4 a 5 días hábiles.
- Zonas rurales, comunidades apartadas y regiones de difícil acceso: 5 a 7 días hábiles.
Los días hábiles se consideran de lunes a viernes, excluyendo días festivos oficiales en México. Los pedidos realizados en fin de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
Los tiempos indicados son estimaciones basadas en condiciones normales de operación. En temporadas de alta demanda (Buen Fin, Navidad, Día de las Madres) o ante situaciones extraordinarias (condiciones climáticas adversas, contingencias sanitarias, bloqueos viales), los tiempos de entrega pueden extenderse. En tales casos, te notificaremos oportunamente sobre cualquier retraso.
3. Costo de Envío
El envío está incluido en todos los pedidos. En Marketplace Mall no cobramos cargos de envío, manejo, empaque ni ningún costo oculto. El precio que ves en el producto es el precio final que pagas al recibirlo. Esta política aplica para todas las direcciones dentro de la República Mexicana, sin monto mínimo de compra y sin importar la cantidad de productos en tu pedido.
4. Proceso de Envío
Tu pedido sigue un proceso cuidadoso para asegurar que llegue en perfectas condiciones:
- Confirmación del pedido: Una vez que completas tu orden en el Sitio, recibirás una confirmación con los datos de tu pedido (producto, cantidad, dirección de entrega y tiempo estimado). Nuestro equipo verifica la información proporcionada y valida la disponibilidad del producto.
- Preparación y empaque: Tu producto es cuidadosamente empacado en materiales que garantizan su protección durante el tránsito. Utilizamos empaque discreto, sin indicaciones externas sobre el contenido del paquete, para resguardar tu privacidad.
- Despacho al servicio de mensajería: El paquete se entrega a nuestro servicio de mensajería asociado, quien se encarga del traslado hasta tu domicilio. En este punto se genera el número de seguimiento de tu envío.
- Entrega a domicilio: El mensajero llega a la dirección proporcionada y te entrega el paquete. Al tratarse de un pedido con pago contra entrega (COD), realizas el pago en efectivo al mensajero al momento de recibir tu producto. No se requiere pago previo de ningún tipo.
5. Seguimiento de Pedido
Una vez que tu pedido ha sido despachado, recibirás un número de seguimiento (tracking) a través de teléfono o correo electrónico. Con este número podrás rastrear el estado y la ubicación de tu paquete en tiempo real a través del sitio web del servicio de mensajería.
Si no has recibido tu número de seguimiento dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación de tu pedido, o si tienes dificultades para rastrear tu envío, contacta a nuestro equipo de soporte:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +52 55 4738 2916
6. Intentos de Entrega
El servicio de mensajería realizará hasta 2 intentos de entrega en la dirección proporcionada. Si en ambos intentos no es posible completar la entrega (por ejemplo, porque no hay nadie en el domicilio para recibir y pagar el paquete), el pedido será devuelto a nuestro almacén.
En caso de que tu pedido sea devuelto por falta de recepción, nuestro equipo de soporte se comunicará contigo para coordinar un nuevo envío. Ten en cuenta que el reenvío estará sujeto a disponibilidad y a la verificación de la dirección de entrega.
Para evitar inconvenientes, te recomendamos asegurar que haya una persona autorizada en el domicilio para recibir y pagar el pedido durante el horario habitual de entrega (generalmente de 9:00 a 18:00 horas, de lunes a viernes).
7. Dirección Incorrecta o Incompleta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada al momento de realizar el pedido. La dirección debe incluir: calle, número exterior e interior (si aplica), colonia, código postal, municipio o alcaldía, estado y cualquier referencia adicional que facilite la ubicación del domicilio.
Marketplace Mall no se hace responsable por retrasos, extravíos o devoluciones de paquetes causados por datos de dirección incorrectos, incompletos o ilegibles proporcionados por el cliente. Si el paquete es devuelto por esta razón, el cliente deberá contactarnos para solicitar un nuevo envío y proporcionar los datos corregidos.
8. Envíos Dañados o con Problemas
En Marketplace Mall cuidamos cada detalle del empaque para que tu producto llegue en perfectas condiciones. Sin embargo, si al recibir tu paquete notas que presenta daños visibles en el exterior, que el sello de seguridad ha sido violado o que el contenido ha sufrido algún desperfecto durante el tránsito, te pedimos seguir estos pasos:
- Documenta el daño: Toma fotografías claras del paquete y del producto en el estado en que lo recibiste, antes de abrir o manipular el contenido.
- Contacta a nuestro equipo de soporte dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del paquete, enviando las fotografías y una descripción del problema a [email protected] o llamando al +52 55 4738 2916.
- Evaluación y solución: Nuestro equipo evaluará el caso y, dependiendo de la situación, procederemos al envío de un producto de reemplazo sin costo adicional o a la gestión correspondiente para resolver la incidencia lo antes posible.
Reportes realizados después de las 48 horas podrán ser evaluados, pero la resolución estará sujeta a las condiciones del caso y la disponibilidad de evidencia.
Si tienes alguna duda sobre nuestra política de envíos, no dudes en escribirnos a [email protected] o llamar al +52 55 4738 2916. Estamos aquí para ayudarte.