Términos y Condiciones

Bienvenido a Marketplace Mall (marketplacemall.com.mx). Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como la compra de productos a través de nuestra tienda en línea. Al navegar en nuestro sitio o realizar un pedido, aceptas íntegramente estos términos. Si no estás de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, te pedimos que no utilices nuestros servicios.

1. Información General

Marketplace Mall es una tienda en línea con sede en México dedicada a la venta y distribución de suplementos alimenticios y productos de salud natural. Nuestro objetivo es facilitar el acceso a productos originales de calidad con envío a todo el territorio mexicano.

Para cualquier consulta relacionada con estos términos, puedes contactarnos en:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +52 55 4738 2916

2. Naturaleza de los Productos

Todos los productos comercializados en Marketplace Mall son suplementos alimenticios. Es importante que el usuario comprenda lo siguiente:

• Los suplementos alimenticios no son medicamentos y no tienen la finalidad de diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad.
• Los suplementos no sustituyen una alimentación equilibrada, un estilo de vida saludable ni el consejo médico profesional.
• Los resultados pueden variar de persona a persona dependiendo de factores individuales como edad, estado de salud, hábitos alimenticios y estilo de vida.
• Se recomienda consultar a un profesional de la salud antes de iniciar el consumo de cualquier suplemento, especialmente si estás embarazada, en periodo de lactancia, tienes alguna condición médica preexistente o tomas medicamentos.
• Las descripciones, imágenes e información de los productos en nuestro sitio son proporcionadas por los fabricantes y tienen carácter informativo. No constituyen una recomendación médica.

3. Requisitos del Usuario

Para realizar compras en Marketplace Mall, debes cumplir con los siguientes requisitos:

• Ser mayor de 18 años o contar con el consentimiento de un padre, madre o tutor legal.
• Proporcionar datos verídicos y completos al momento de realizar tu pedido.
• Contar con una dirección de entrega válida dentro del territorio mexicano.
• Tener la capacidad legal para celebrar contratos vinculantes conforme a la legislación mexicana.

4. Proceso de Compra

El proceso de compra en Marketplace Mall funciona de la siguiente manera:

• Selección del producto: elige el producto de tu interés y completa el formulario de pedido con tus datos personales y dirección de entrega.
• Confirmación del pedido: una vez recibido tu pedido, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo por teléfono para confirmar los datos de la orden, la dirección de envío y resolver cualquier duda.
• Envío: tras la confirmación, tu pedido será preparado y enviado a la dirección indicada.
• Entrega y pago: recibirás tu producto en tu domicilio y realizarás el pago en efectivo al mensajero en el momento de la entrega.

La recepción del formulario de pedido no constituye un contrato de compraventa. El contrato se perfecciona en el momento en que confirmamos tu pedido y procedemos a su envío.

5. Precios y Forma de Pago

Los precios publicados en nuestro sitio web están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando aplique. Marketplace Mall se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso; sin embargo, los cambios no afectarán pedidos ya confirmados.

El método de pago exclusivo en Marketplace Mall es el pago contra entrega (COD):

• Pagas en efectivo al momento de recibir tu pedido en manos del repartidor.
• No se requiere tarjeta de crédito, débito, depósito bancario ni transferencia anticipada.
• No pagas nada hasta que tengas el producto en tus manos.
• El monto a pagar será el indicado en la confirmación de tu pedido.

6. Envío y Entrega

Marketplace Mall ofrece envío a todo México en cada pedido. Las condiciones de envío son las siguientes:

• Tiempo de entrega: de 3 a 7 días hábiles después de la confirmación del pedido, dependiendo de la localidad de destino.
• Cobertura: realizamos envíos a todas las ciudades y localidades de la República Mexicana con servicio de paquetería.
• Seguimiento: una vez despachado tu pedido, te proporcionaremos información de seguimiento para que puedas rastrear tu envío.
• Intentos de entrega: el servicio de mensajería realizará los intentos de entrega establecidos por la empresa de logística. Si no es posible entregar el paquete, nos comunicaremos contigo para coordinar una nueva entrega.

Marketplace Mall no se hace responsable por retrasos causados por eventos fuera de nuestro control, incluyendo pero no limitado a desastres naturales, huelgas, bloqueos viales o problemas logísticos del servicio de paquetería.

7. Devoluciones y Reembolsos

Tu satisfacción es importante para nosotros. Nuestra política de devoluciones contempla los siguientes escenarios:

• Producto dañado o defectuoso: si recibes un producto con el empaque roto, dañado o con defectos visibles, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Realizaremos el reenvío sin costo adicional.
• Producto incorrecto: si recibes un producto diferente al que ordenaste, contáctanos de inmediato para gestionar el cambio sin costo.
• Garantía de satisfacción: cuentas con un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción para solicitar una devolución si el producto no cumple con tus expectativas.

Para procesar una devolución, deberás cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su empaque original, sin abrir o con uso mínimo que no exceda el necesario para evaluar el producto.
• Debes conservar el comprobante de entrega o número de pedido.
• Contactar a nuestro equipo de soporte a [email protected] o al +52 55 4738 2916 indicando el motivo de la devolución.

El reembolso se procesará dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción y verificación del producto devuelto, mediante el método acordado con el cliente.

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos cuyo empaque haya sido abierto por completo y su contenido consumido en su mayoría (más del 50%).
• Solicitudes realizadas fuera del plazo de 30 días naturales.
• Daños ocasionados por mal uso, almacenamiento inadecuado o negligencia del comprador.

8. Disponibilidad de Productos

Hacemos nuestro mejor esfuerzo por mantener actualizada la disponibilidad de productos en nuestro sitio web. Sin embargo, en caso de que un producto no esté disponible al momento de procesar tu pedido, nos comunicaremos contigo para informarte y ofrecerte alternativas o la cancelación del pedido sin ningún cargo.

9. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web marketplacemall.com.mx, incluyendo pero no limitado a textos, imágenes, logotipos, diseños gráficos, iconos, nombres comerciales, marcas registradas, código fuente y software, es propiedad de Marketplace Mall o de sus respectivos titulares y está protegido por las leyes mexicanas e internacionales de propiedad intelectual e industrial.

Queda estrictamente prohibido:

• Reproducir, distribuir, modificar o publicar cualquier contenido del sitio sin autorización previa por escrito.
• Utilizar el nombre, logotipo o marcas de Marketplace Mall con fines comerciales sin consentimiento.
• Extraer datos del sitio de forma automatizada (scraping, crawling) sin autorización.
• Descompilar, realizar ingeniería inversa o intentar obtener el código fuente del sitio.

10. Uso Aceptable del Sitio

Al utilizar nuestro sitio web, te comprometes a:

• No utilizar el sitio para fines ilegales o no autorizados.
• No intentar acceder de forma no autorizada a nuestros sistemas, servidores o bases de datos.
• No transmitir virus, malware o cualquier código de naturaleza destructiva.
• No proporcionar información falsa al realizar un pedido.
• No utilizar el sitio de manera que pueda dañar, deshabilitar, sobrecargar o afectar su funcionamiento.

Marketplace Mall se reserva el derecho de restringir el acceso a cualquier usuario que incumpla estas condiciones, sin previo aviso ni responsabilidad alguna.

11. Limitación de Responsabilidad

Marketplace Mall actúa como distribuidor de suplementos alimenticios producidos por fabricantes terceros. En este sentido:

• No somos responsables por los efectos que el consumo de cualquier suplemento pueda tener en la salud del usuario. Cada persona es responsable de consultar a su médico antes de consumir cualquier producto.
• La información proporcionada en nuestro sitio web es de carácter informativo y no sustituye el diagnóstico, tratamiento o consejo de un profesional de la salud.
• No garantizamos que los resultados descritos en las fichas de producto sean alcanzables por todos los usuarios, ya que estos dependen de factores individuales.
• No nos hacemos responsables por interrupciones temporales del sitio web por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor.
• Nuestra responsabilidad total máxima ante cualquier reclamación relacionada con la compra de un producto estará limitada al precio pagado por el producto en cuestión.

12. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. Estos enlaces se proporcionan únicamente como referencia y comodidad. Marketplace Mall no controla ni se hace responsable del contenido, políticas de privacidad o prácticas de sitios web de terceros. Te recomendamos revisar los términos y políticas de cualquier sitio externo que visites.

13. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular:

• Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
• Código de Comercio.
• Código Civil Federal.
• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos términos o de la relación comercial entre el usuario y Marketplace Mall, ambas partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

14. Resolución Alternativa de Controversias

Antes de acudir a instancias judiciales, te invitamos a contactarnos directamente para intentar resolver cualquier inconveniente de manera amistosa. Asimismo, como consumidor en México, tienes derecho a acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para presentar quejas o solicitar orientación. Puedes contactar a PROFECO en el teléfono del consumidor: 800 468 8722 o visitar www.gob.mx/profeco.

15. Indemnización

El usuario acepta indemnizar y mantener libre de responsabilidad a Marketplace Mall, sus empleados, colaboradores y proveedores, frente a cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja como consecuencia del incumplimiento de estos Términos y Condiciones por parte del usuario, del uso indebido del sitio web o de la violación de derechos de terceros.

16. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición se considerará separable del resto del acuerdo, y las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

17. Modificaciones a los Términos

Marketplace Mall se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en esta página. La fecha de última actualización se indicará al inicio del documento.

Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos términos. El uso continuado del sitio web o la realización de pedidos después de la publicación de cambios constituye la aceptación de los términos modificados.

18. Acuerdo Completo

Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre el usuario y Marketplace Mall respecto al uso del sitio web y la compra de productos, reemplazando cualquier acuerdo previo, oral o escrito, sobre la misma materia.

19. Contacto

Para cualquier duda, aclaración o comentario sobre estos Términos y Condiciones, puedes ponerte en contacto con nosotros:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +52 55 4738 2916
• Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (hora del centro de México)